近年来，济宁市任城区阜桥街道在激发群众自治力上下功夫，以“网格+”为抓手，立足网格阵地，按照“网有一格，楼有一长”要求，打通服务居民“最后一米”，推动社区治理效能往深里走，向心里暖。

　　近日，刘庄社区第十三网格居民于女士一脸愁容来到社区，网格员孔丽娟急忙询问于女士遇到了什么困难。于女士表示她居住在司法局宿舍，但是紧挨着宿舍外的平房区前两天出租给了几位年轻人后，家人就深受噪音困扰，自从他们搬来之后，各种嘈杂的声音持续到半夜，上门与邻居沟通无果，还激化了矛盾，甚至多次拨打了110，民警也曾上门进行劝导，但问题仍未得到妥善解决。

　　网格员孔丽娟立即安抚于女士的情绪，随后致电楼下租户刘先生了解情况，但刘先生坚持说不是自家的声音，且认为于女士屡次不分青红皂白地冤枉自己，网格员分别劝说邻居住户要互相包容，理性处理矛盾。经过一番协调，两位居民愿意相互配合，避免了矛盾升级。次日，于女士来到社区向网格员致谢，晚上没有听见噪音，对网格员的工作表示认可。

　　但是几天之后，网格员发现二人又在群里因为噪音的事起了争执，她便开始挨家挨户走访本单元及周边居民，询问大家在家是否能听见声响，最终发现司法局宿舍距离较远的居民也能听见，但是刘先生家附近的邻居反而没有听到频繁的噪音，因此推断噪音来源并非刘先生家中。经社区商讨后决定召开一次居民自治会议解决此事，邀请了综合执法人员、物业经理、居民代表等人参会，经过长时间的情理疏导后，于女士和刘先生都愿意各退一步，刘先生也同意后续入户进行测试来证明不是自家噪音。

　　当晚，网格员联合楼长逐一入户了解情况，同时温馨提醒各位居民不要在家中发出过大声响，避免影响他人，网格员也考虑到了是否是附近商户的问题，也在商户群内向周边商户进行了提醒。在大家的努力下，目前噪音已得到有效控制，这场“声”势浩大的邻里纠纷也成功化解，该楼栋已回归宁静。

　　通过网格员的“穿针引线”，成功解开了居民的心结，网格员戚晓晶表示，调解需要做到将心比心，既要了解当事人的心理，也要引导他们换位思考。解决矛盾是根，为民服务是本，社区将持续加强矛盾纠纷调解，让邻里关系更加和谐。（通讯员 孔丽娟）